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酒店管理知识
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酒店综合管理
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酒店服务意识
接待礼仪
成功的礼仪
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《留住顾客还不够》
交际礼仪
社交礼仪恰到好处
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酒店服务质量
ISO-文件和资料控制程序
ISO-顾客需求识别控制程序
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ISO-信息交流控制程序
顾客满意关键因素 (英文)Key Factors In
ISO-管理职责和权限
6sigma ppt
各部门质量目标、环境目标、环境指标汇总
客人忠诚和满意的关系 (英文论文)
宾馆质量、环境、方针目标指标2007
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酒店策划方案
商业计划书模版2
商业计划书模版3
商业计划书模版4
商业计划书模版5
商业计划书模版6
XX大酒店企业形象调查报告
策划就是一个思想斗争的过程
商业计划书模版7
某跨国公司年度市场销售计划
酒类在酒店的促销方案
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酒店合同
××省工商行政管理局调解书
担保借款合同
××合同公证书
×××工商行政管理局经济合同仲裁委员会不
承揽合同
×××工商行政管理局经济合同仲裁委员会应
×××工商行政管理局经济合同仲裁委员会保
中外合资经营合同格式
×××工商行政管理局经济合同仲裁委员会通
专项资金借贷合同
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酒店考核表格
来宾来店通知单
商务中心营业日报表
物品报废单
来宾出店登记表
商务中心设备出租通知单
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影印文件申请单
出差旅费清单
新员工工资标准表
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五常法资料
某酒店推行5S战略规划PPT
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五常法推广小组成员具体工作布置
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“五常法”管理达标评定标准
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酒店英语
提送行理至房间
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酒店管理战略
酒店业的战略管理
XX饭店品牌管理培训--饭店品牌竞争策略pp
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战略性人力资源的系统整合与管理
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经理人工具
著名管理思想 资本运营理念 资本运营 运营
著名管理思想 主动进攻 安迪·格鲁夫 英特
著名管理思想 一般管理法则 管理法则 亨利
著名管理思想 沃伦·巴菲特 最伟大的证券经
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著名管理思想 松下幸之助 日本松下电器公司
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著名管理思想 盛田昭天 技术创新 索尼公司
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酒店网站建设
XX电视台网站建设方案
XX广告网站方案
酒店网站建设方案
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酒店VIP接待
国际饭店贵宾(VIP)接待程序
国际著名酒店VIP操作程序(英文)
财务部VIP接待策划书
高星级宾馆VIP接待制度
高星级酒店各个部门贵宾(VIP)接待流程
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旅行社管理
12 旅遊銷售之優勢競爭策略
13 客戶異議與拒絕交易的處理
14 處理訴怨與售後服務
旅行社管理条例
××旅游发展公司管理制度汇编
雨润黄山旅游度假区项目开发建议书
529家旅行社联系资料
中国旅游绿皮书-2003~2005年中国旅游发展
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酒店人事表格
招聘面试记录表
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关于应聘者情况的电话交流记录
应聘报名申请表
应聘人员复试表
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餐饮表格
酒店财务部表单-
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酒店实用表格大全.asp
餐饮行业利润管理 管家制度
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瑞德堡大酒店餐饮部管理表单2
五星级酒店管理制度表格集合
酒店经理对康乐部的经营管理-
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餐饮培训
6T基础知识培训内容
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《客房服务与管理》课程实训指导书
四星酒店会议服务培训教案
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酒店培训员培训文件
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酒店管理理论
星级酒店经营之道
管理经济学
星级酒店管理知识
赢在执行PPT
哈佛经理项目开发管理
销售执行力PPT
哈佛经理谈判能力与技巧
如何运用鱼骨图分析及解决问题的实际操作案
哈佛经理的自我完善
如何管理上司PPT
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产权式酒店
27员工入职与试用运作程序
28培训管理标准作业规程
29员工离职、内部调职管理
30物业管理处内部管理标准作业规程
31物业管理处员工服务管理标准作业规程
37物业公司保洁员培训方案
32对外委托服务运作程序
酒店式公寓的起源
33采购管理运作程序
酒店式公寓专题分析
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酒店总经理
酒店经营管理有方-新餐饮管理十法
酒店总经理室管理规范篇
饭店经营管理理念PPT
酒店经营管理有方-通用基本职业形象规范
M大酒店的管理思想
酒店开业前的总体计划
酒店经营管理有方-首问负责制
GE管理方法在中国企业中的应用PPT
酒店经营管理有方-人才招聘的100个关键问
酒店经营管理有方-餐饮管理中的计划管理
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酒店公关营销
销售人员薪金制度探讨
市场重新定位的十一条策略
成功业务人员的七字真经
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你会对你的客户微笑吗
08目标市场分析与确定
营销渠道PPT
09行销环境分析
转怒为喜的客人
中国市场特点和营销原理应用ppt
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前厅部管理
前厅部实践考试
前台情景模拟练习八
前台情景模拟练习十五
大堂副理操作管理程序
前台情景模拟练习七
前台情景模拟练习十四
前台情景模拟练习六
前台情景模拟练习十三
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前台情景模拟练习五
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管家部资料
管家部操作规程61
管家部操作规程54
洗衣房客衣收发员岗位职责
管事部经理岗位职责(五星级)
管家部操作规程55
洗衣房领班岗位职责
客房部运行与管理PPT
洗衣房棉织品收发员岗位职责
客房主管岗位职责
洗衣房水洗工岗位职责
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餐饮部管理
高星级酒店餐饮部餐厅操作程序--欢迎客人
厨房作业程序--饮料调拨单
高星级酒店餐饮部餐厅操作程序--接听电话
会议桌型-教室型
厨房作业程序--与客人或员工交住
高星级酒店餐饮部餐厅操作程序--酒水服务
会议桌型-剧院型
厨房作业程序--员工交住
高星级酒店餐饮部餐厅操作程序--咖啡的服
餐饮部各个岗位操作程序--会议服务操作规
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酒店康乐部管理
国际著名酒店娱乐部程序(英文)-13 ACTIVITI
国际著名酒店娱乐部程序(英文)-05 ACTIVITI
国际著名酒店娱乐部程序(英文)-14 ACTIVITI
国际著名酒店娱乐部程序(英文)-06 ACTIVITI
KTV包厢中营业突发事件处理及技巧67条
国际著名酒店娱乐部程序(英文)-15 ACTIVITI
国际著名酒店娱乐部程序(英文)-07 ACTIVITI
KTV包厢的空间确定
国际著名酒店娱乐部程序(英文)-16 ACTIVITI
国际著名酒店娱乐部程序(英文)-08 ACTIVITI
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工程部管理
万能工检修质量标准
酒店环境管理手册范例
工程部经理岗位职责
万能工运做管理PPT
能源管理(一)
工程部副经理岗位职责
宾馆节能术 你我也能学
宾馆酒店客房标间综合布线图(dwg)
工程部值班工程师岗位职责
电梯管理方案五
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安全部资料
住店宾客丢失财物处理标准
警卫工作检查标准
停车场警卫岗位职责标准
对精神病、出丑闹事人员的防范及处理标准
押送提取款项工作标准
停车场保管员岗位职责标准
爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理标准
保安巡逻工作标准
保安员岗位职责标准
抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理标准
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酒店人力管理
员工餐厅主管岗位职责
劳资管理规程
006.Sales & Marketing Meeting
员工餐厅厨师岗位职责
员工评估操作规程
007.Government Guest Handling
员工餐厅服务员岗位职责
员工离职操作规程
酒店系统培训之(24)培训部日常管理
人力部文员岗位职责
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酒店财务管理
会计职位说明书
酒店财务管理(二)
第9章财务报表分析的其他领域PPT
酒店工作人员贪污方法42种.
酒店财务管理(一)
酒店财务部表单
第1章财务信息的需求与供给PPT
会计名词与人生哲理
酒店及宾馆行业的财务管理工作流程
第2章财务报表(告)概要PPT
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酒店采购管理
金陵饭店采购报价表
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管家部物品报价表
内部控制之采购与付款
采购管理实务
五星级酒店采购管理制度
战略采购操作规范PPT
战略采购
粮油报价明细表
蔬菜报价单 采购部 财务部 餐饮部
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管理公司类
杭州现有和在建的国际品牌酒店一览
加拿大家族饭店的代表----四季饭店集团
申报饭店管理公司应具备的文件
英国饭店业的骄傲----福特饭店集团
某酒店管理公司接班人计划
香港的骄傲-----半岛酒店集团
XX外资酒店集团管理公司管理纲要(草案)
地中海俱乐部
凯悦饭店
美国皇家加勒比五星豪华游轮工作情况
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酒店开业筹备
酒店筹建资料--酒店筹备开业工作进度计划
XX酒店各部门岗位职责及操作流程
高星级酒店工程部表单(43份)
XX大酒店员工制服统计
高星级酒店餐饮部表单(32份)
XX大酒店开业物资清单及预算
高星级酒店财务部表单(17份)
酒店筹建实务 (加减分制度)
高星级酒店安全部表单(56份)
XX酒店开业庆典主持词
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酒店设计装修
酒店家具设计
酒店设计的中国特色
维赛娜香波(Vosene)的设计过程展示
斯蒂瑞泽啤酒的再设计
可口可乐的再定位设计
“无悔美食”墨西哥玉米片包装案例→以色彩
海壮(Hydro)农用化肥的包装设计
出于安全的设计(英文) DESIGNING FOR SEC
独特的旅行灯(Travelight)包装设计
客房内部装修(英文)interior design
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酒店评星标准
旅游饭店星级的划分与评定
关于创五星工作实施方案的通知
申请星级饭店的管理制度要求
饭店星级申请报告
饭店星级评定标准修订材料
公共信息图形符号—通用符号
06年最新星级复评规范评分表
旅游饭店用公共信息图形符号
高星级宾馆省级星评检查整改报告
星级复评规范评分表
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餐饮管理
酒店采购部管理手册
前厅与客房管理
现代酒店管理教程与讲义
酒店督导基础知识
酒店财务部管理
顾客满意度调查手册
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酒店推广策略
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酒店综合管理
酒店服务意识
酒店服务质量
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酒店合同
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酒店管理知识 更新下载
旅游饭店星级的划分与评定
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申请星级饭店的管理制度要求
饭店星级申请报告
饭店星级评定标准修订材料
公共信息图形符号—通用符号
06年最新星级复评规范评分表
旅游饭店用公共信息图形符号
高星级宾馆省级星评检查整改报告
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