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范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的____和_____。3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____和_____，熟练运用能提高旅游产品_____的方式、方法和技巧的能力。5、如散客乘轮船离站，应让客人提前_____到达码头。6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_____尺。7、台湾同胞旅行证
2016年导游资格考试试题及参考答案
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