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方面。 2、_____________、_____________、______________构成了导游服务的三要素。 3、导游人员在接团前要做好_________________和_________________的心理准备。 4、散客旅游是由旅游者自行安排旅游行程，_________________各项旅游费用的旅游形式。 5、导游语言的四原则是_______、________、__________、___________。 6、树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者对_____________
青海：2005年导游资格考试《导游业务》试题
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